QiaKi
-
Aantal Items
11 -
Registratie Datum
-
Laatst Bezocht
QiaKi's Prestaties
-
Vlak daarna een brief van de juridische afdeling ontvangen. Die is kil en bondig, maar wel duidelijk. Kia Autolease vindt dat ze aan haar contractuele verplichtingen heeft voldaan. Omdat het om een zakelijke lease gaat (eenmanszaak), een huurcontract (dus geen koopovereenkomst) is vervangend vervoer niet van toepassing, ook niet wanneer het defect al binnen enkele maanden na levering van de auto optreed of wanneer je de auto voor zeer lange tijd (zo bijna 4 weken) kwijt bent. Ze zijn van mening dat een dergelijk defect (lekkage) nou eenmaal kan voorkomen bij een technisch complex product. Ook een financiële compensatie vinden ze niet van toepassing. Ik zou nu juridisch weer kunnen laten uitzoeken of dat klopt, maar dat zullen ze ongetwijfeld goed hebben afgedicht in het contract. Daar hebben we destijds niet voldoende naar gekeken. Verder geen excuses, belletje, of iets dat vertrouwen geeft in een betere service in de toekomst. Inmiddels met Vaneman daar gelukkig wel een goed gesprek over gehad. Nu nadenken wat hiermee te willen doen. Het kost allemaal aardig wat negatieve energie. Toch is ons vertrouwen als klant wel tot een nulpunt gedaald. Indien er nog meer complicaties optreden de komende tijd, ik las bijvoorbeeld iemand met een defecte elektromotor, krijgen we geen vervangend vervoer mee en moet je gewoon door blijven betalen. Dat geeft geen fijn gevoel als je een contract hebt afgesloten voor de komende vijf jaar. Tips zijn welkom.
-
Zojuist de auto opgehaald bij Vaneman. Foto's gezien van de reparatie. Op flink wat plekken dichtgekit. Ze waren er veel tijd mee kwijt geweest om het lek te vinden en te repareren. Gelukkig nu eindelijk een begripvolle medewerker die ook mijn verhaal even heeft aangehoord over hoe dit alles is gegaan in de afgelopen weken. Hij vond dat ook niet kunnen, maar verwees wederom naar Kia Autolease. Zojuist gebeld door iemand van Kia Motors. Die heeft mij uitgelegd dat ik geen reactie meer heb gekregen omdat de zaak naar de juridische afdeling is overgedragen omdat ik, nadat ik nog steeds geen reactie had gekregen, aangaf een brief naar de directie te willen gaan sturen. Om een lang verhaal kort te maken blijven ze van mening dat de service die ze geleverd hebben voldoende is omdat ik geen vervangend vervoer in het leasecontract heb. Ik ga daar nog een formele reactie vanuit de juridische afdeling over krijgen, dat kan nog even duren. De brief aan de directie lag klaar om te versturen, maar zat nog in de tas van mijn vrouw. Ga nu nog even wachten met versturen tot ik de formele reactie vanuit de Juridische afdeling heb om vervolgens mijn vervolgstappen te bepalen. Wel erg jammer dat het op deze manier allemaal moet gaan. Zo zou ik als bedrijf niet met een klant willen omgaan, het wordt nu een welles nietes spelletje waar ik absoluut geen zin in heb. Over een paar weken dus weer terug voor het vervangen van de vloerisolatie en bekleding.
-
Tja, laat ik daar nou net een auto van >50k hebben gekocht (geleased).
-
Hi Mike, Inderdaad Vaneman in Amsterdam. De communicatie gaat bij mij ook bepaald niet soepel. Hoe duidelijk ik ook iets afspreek, je wordt echt nooit teruggebeld. Heb al zeker 6 keer afgesproken teruggebeld te worden op een bepaalde dag. Het gebeurt gewoon niet. Op een gegeven moment heb ik gezegd dat als ik de dag erna nog steeds niks zou horen, ik de auto langs zou komen brengen, de sleutels achter laat en ze hem mogen houden. Toen lukte het eindelijk om een afspraak ingepland te krijgen. Alsnog konden ze pas een week later echt naar de auto gaan kijken... Ze zijn duidelijk overbelast en te druk, dat geven ze mij ook steeds aan. Dat kan, is erg vervelend voor ze en heb ik ook begrip voor, maar dan lijkt het me wel netjes dat je als klant daar niet de rekening voor hoeft te betalen. Bij Kia Autolease overigens precies hetzelfde verhaal. Meerdere malen gebeld. Ik denk inmiddels wel 5 mails gestuurd. Gewoon geen reactie. Slechts 1 korte mail gehad waarvan de strekking was 'sorry, ik kan verder niks voor je doen'. Formeel een klacht ingediend. Ook geen reacties, alleen maar het volgende automatische mailtje: Hartelijk dank voor uw bericht. Vanwege drukte kan het zijn dat wij uw e-mail later beantwoorden dan u van ons gewend bent. Waardeloos toch.
-
Zojuist gebeld door Kia. Ze krijgen de vloerisolatie en bekleding pas half maart (dus over 5 weken) binnen. Ze gaan nu de bestaande bekleding weer terug plaatsen zodat we er in de komende weken in ieder geval weer mee kunnen rijden. Ik heb wederom aangegeven dat ik het echt idioot vind dat ik moet blijven doorbetalen. De medewerker die ik sprak was het daar gelukkig volledig mee eens, maar wist ook niet direct bij wie ik moest zijn om daar iets aan te doen. Kia Autolease heb ik nog twee keer een mail gestuurd, ook daarin aangegeven dat ik formele stappen ga nemen, geen reactie. Hij ging voor mij wel een belletje plegen. Het is echt een bijzonder verhaal hoe dit gaat. Storneren vind ik, ik hoe boos ik ook ben, geen fijne oplossing. Maar ik ga hoe dan ook regelen dat ik een compensatie ga krijgen, al moet ik ervoor naar de rechter. Ook nog even naar het lek gevraagd: er was op drie plekken sprake van lekkage. Bovenkant en onderkant van de ruit (was niet goed afgekit) en een plek waar een slangetje vanuit de motorkap binnenkomt.
-
Wat een goed nieuws en fijn dat ze het zo hebben opgelost, zo hoort het! Ik zou gister iets horen, maar geen belletje gehad, dus zojuist zelf even gebeld. Het goede nieuwe is dat het lek is gevonden en gemaakt! Ze wisten overigens niks van andere auto's met hetzelfde probleem, dus heb ze de tip doorgegeven met Kia Groningen te bellen. Ik ben hem echter nog wel even kwijt omdat er nieuwe vloerisolatie en bekleding in de auto moet. Die moet besteld en geplaatst worden, dat gaat nog even duren. In ieder geval blij dat ik hem binnenkort weer terug krijg. Ik heb Kia Autolease een formele mail gestuurd waarin ik heb aangegeven dat ik de verleende service echt niet netjes vind en ze verantwoordelijk stel voor de tijd dat we de auto kwijt zijn geweest. Wij zouden daar niet voor hoeven te betalen. Ook daar weer geen reactie op gekregen. Daar ga ik nog wel even werk van maken. Stuur nog wel even een update zodra ik de auto weer terug heb.
-
Zo zie ik het ook. Heb ze alle gelegenheid gegeven om het netjes op te lossen. Een defect kan nou eenmaal voorkomen. Maar zelfs de auto bij de dealer krijgen voor de reparatie was een enorm gedoe, laat staan even een belletje vanuit Kia om te bespreken hoe we dit nou op gaan lossen. Het komt op mij over alsof ze enorm overbelast zijn. Erg vervelend, maar daar hoef je dan als klant niet de dupe van te worden. Ondertussen staat de auto daar en hebben ze er nog niet naar gekeken. Het mooie aan de Uvo app is dat je dat precies kan zien Zojuist is wel weer de maandelijkse factuur a 800 euro binnengekomen...
-
Update: Ik heb de auto vorige week wederom naar Kia gebracht. Ze hebben er tot op heden nog steeds niet naar kunnen kijken omdat het 'te druk is'. Hij staat daar maar dus. In ieder geval beter dan bij ons buiten. Ik ben behoorlijk boos op Kia. Ze pakken het probleem op geen enkele wijze op, ik heb meerdere malen moeten bellen om de auto naar de dealer te krijgen. Daarnaast kreeg ik geen passend vervangend vervoer, omdat dit niet in het leasecontract is opgenomen. Echter vind ik dat dat in dit geval toch vrij redelijk zou zijn. Wij hebben wat juridisch advies ingewonnen. Wanneer een auto een dergelijk defect binnen 6 maanden vertoond dient Kia het gewoon netjes op te lossen. Dus de boel repareren en het regelen van passend vervangend vervoer. Wij leasen de auto, betalen nu voor een auto die we niet kunnen gebruiken, ik vind het absurd! Om die reden ga ik nu een brief naar de directie sturen en een klacht indienen bij de geschillencommissie. Zie geen andere mogelijkheid helaas. Geen idee of dit voor de gehele E-niro serie geld, maar ben zeker benieuwd of er naast 'Tinus2020' en mijzelf nog meer mensen problemen hebben. Kia dient dit gewoon netjes op te lossen.
-
Als je een splinternieuw auto koopt mag je verwachten dat hij niet lekt, toch? Niks meer van Kia gehoord helaas. Morgen weer bellen.
-
Dank! Ik was niet van plan om zo'n test zelf uit te voeren, lijkt me toch de verantwoordelijkheid van Kia Interessant om te horen dat er meer van dergelijke ervaringen zijn.
-
Wij hebben dit probleem ook. Eigenlijk al sinds we onze Kia E-Niro (private lease) hebben gekregen afgelopen november 2020. 's Ochtends zat er vaak veel vocht aan de binnenkant van de ruiten, zo erg dat er soms druppels op het dashboard lagen. Het duurde dan erg lang voordat dit weg geblazen kon worden. Na de flinke regenbuien van afgelopen weken is het nog veel erger geworden. We zijn erachter gekomen dat het onder de mat van de bijrijdersstoel kletsnat is. Je hoort zelfs een soppend geluid als je erop duwt, gaat echt om flinke hoeveelheden water. Toch kan ik niet echt ontdekken waar het lek zit. De bodemplaat? Of de ruit? Geen idee. Afgelopen vrijdag de auto naar Kia in Amsterdam gebracht. Aan het einde van de dag een belletje gekregen of ik de auto weer op kan halen, met de boodschap dat ze het lek niet kunnen vinden. Ik heb aangegeven dat ik liever niet verder wil rijden met een lekke/vochtige auto, maar ze hadden geen plek/capaciteit om de auto langer te laten staan. Omdat het erg druk is weten ze ook nog niet wanneer er verder naar gekeken kan worden, wordt maandag contact met ons opgenomen. We balen hier behoorlijk van. De auto staat nu dus nog steeds buiten en het probleem zal alleen maar erger worden. Inmiddels ruik je ook duidelijk een schimmel / vocht lucht wanneer je de auto inkomt. Zit momenteel in twijfel hoe hier nu mee om te gaan. Hoor heel graag of mensen tips hebben en of vergelijkbare ervaringen.