peterketelaars

Ik hoop dat dit nu de laatste post wordt wat betreft het garantieverhaal van mijn Kia Cee'd. Smeeing heeft de garantie overgenomen voor de duur van de reguliere fabrieksgarantie. Na bijna 2 1/2 jaar is het nu zwart op wit gezet. Alles is begonnen met het importverhaal, de zg. Roemenië route, waarvan mij bij aankoop van deze nieuwe Cee'd niets bekend was. Sterker nog. Al bij de aanmelding in Nederland ging het fout. Vervolgens is deze auto nooit door KIA Nederland geaccepteerd. Deze Euroedition auto is aangeschaft onder de Euro-edition garantie. Letterlijk staat hier: "Alle Euro-edition modellen worden vanuit de fabriek geleverd met standaard fabrieksgarantie. Om voor vergoeding van kosten voor eventuele garantiereparaties in aanmerking te kunnen komen zijn alle Euro-edition modellen bij de betreffende importeur aangemeld voor garantie. Hierdoor is iedere merkdealer in staat kosten ten aanzien van garantiereparaties te claimen". (zie ook bijlage) Goed, Smeeing Soest heeft haar verantwoordelijkheid genomen. KIA Nederland heeft door een probleem bij de import de nieuwe auto nooit geaccepteerd. Dat laatste blijft voor mij onbegrijpelijk omdat het is gebaseerd op een procedureel geschil. Voor nu verder met mijn Cee'd, waar ik probleemloos en met veel plezier in rijd. Een fijne, ruime en relatief zuinige auto. Forumbezoekers bedankt voor jullie reacties en adviezen!

Op 15 maart heb ik de hele kwestie, die nu al ruim 2 jaar duurt, voorgelegd aan KIA Nederland. Tot dan is altijd alles via de dealer verlopen. Ik heb hen nu rechtstreeks gevraagd om finaal duidelijkheid te geven over de garantie. Na een eerste reactie waarin nog geen antwoord werd gegeven op de duur van de garantie op deze destijds nieuw aangeschafte Kia kreeg ik op 4 april 2013 het volgende antwoord: Geachte heer Ketelaars, Kia levert haar modellen met een garantie van 7 jaar. Voor een sluitend antwoord op uw vraag verwijzen wij u echter naar uw leverancier, daar Kia Motors Nederland niet de leverancier van uw Kia cee’d is. Zeggen jullie het maar!

Klop helemaal wat je zegt Warmentuuter, echter het gaat hier niet om de afhandeling van de garantie. Dat is allemaal op orde. Ook bij de merkdaler. Het gaat hier om de duur van de garantie.

Het antwoord van auto Smeeing is dat zij de volledige fabrieksgarantie overnemen mits de auto bij hen in onderhoud gaat. Dus de gebruikelijke 7-jaarsgarantie. Voor mij een acceptabele schikking. Dus niet meer bij KIA. Jammer dat KIA Nederland deze houding niet heeft weten op te brengen met betrekking tot haar eigen product. -Geregisteerd als Nederlandse auto. RDW informatie. Doe maar even kentekencheck op 99-NVS-6. -Kenteken keurig op aankoopdatum afgegeven. -MijnKia site van KIA zelf geeft ook aan dat de garantie doorloopt tot en met 23-12-2017! Maar dat is een geautomatiseerd systeem en dus niet rechtsgeldig zegt KIA Nederland!! Dat betekent meteen afscheid van de KIA dealer Denissen die in deze niets te verwijten valt.

Deze week heeft de aftersales medewerker van Smeeing contact met me opgenomen. Het verhaal nogmaals besproken. Een aantal opties om hieruit te komen zijn doorgenomen en Smeeing gaat nadenken over een eigen oplossing. Eén van de mogelijkheden is contact met KIA Nederland, maar het lijkt hen niet zinvol om dit met KIA Nederland verder op te lossen. Wat nu? Smeeing neemt de garantie over? Smeeing zorgt voor een schadeloosstelling? Of doet een goed inruilvoorstel? Niks mis met deze KIA Cee'd SW dus ik hoop dat er een goed voorstel komt. Binnenkort hoor ik meer. KIA, the power to surprise...ja. IN elk geval doet KIA Nederland dat door deze auto niet te accepteren. En Albert Jan, op het kenteken staat keurig 24-10-2010 vermeld. Dat komt overeen met de aankoopdatum.

Hallo Bigwade. Het is KIA Nederland die de auto niet accepteert. Zij geven aan dat deze auto bij de Nederlandse importeur niet goed is aangemeld. Op grond hiervan komen ze tot bovenstaande garantieuitleg. KIA Nederland geeft aan dat het invullen van "mijnkia" door hen is gebaseerd op automatische invoer. Dat zou dus niet kloppen. Er is ook geen recht op K.I.W. Het standpunt van KIA Nederland is dus duidelijk. Ik heb nu contact opgenomen met de aftersales medewerker van de verkoper van deze auto. Smeeing Soest. Zij hebben me, zonder medeweten mijnerzijds, een auto verkocht via de "Roemenië-route". Dit in combinatie met een foute aanmelding bij de importeur heeft tot de problemen geleid. Mijn mening: 1. Auto Smeeing Soest heeft bij de levering van deze auto niet goed nagelopen of dat de papieren en de daaraan gekoppelde garantie op orde waren. 2. KIA Nederland accepteert een nieuwe auto van het eigen merk niet. Dat laatste vind ik getuigen van naïviteit naar de eigen organisatie waarvan ik als KIA rijder de dupe ben. Eerstverantwoordelijke voor het oplossen van dit probleem is Smeeing Soest. Ik verwacht dan van hen ook contact met KIA Nederland. Als KIA Nederland bij deze opstelling blijft reken ik er op dat Smeeing Soest de reguliere garantie overneemt. Bij de dealer (Kia Denissen Tilburg) is deze auto in onderhoud. Daar werken ze prima mee en krijg ik ook de uitleg hierover.

Op dit forum ben ik een forumonderwerp gestart nadat ik een nieuwe KIA Cee'd had gekocht bij auto Smeeing in Soest. Al snel bleek dat deze auto via de zg. Roemenië route is geïmporteerd. Daar was mij niets van bekend. Dit leidde tot serieuze garantieproblemen. In eerste instantie wilde KIA Nederland helemaal geen garantie geven. op 11 juni 2011 leek alles in orde! Op 2 mei 2011 startte ik de post: "Geen garantie op nieuwe KIA Ceed SW!". Daar is uitgebreid gereageerd. Op 11 juni is deze post gesloten en leek alles opgelost. Dat blijkt ook uit de mail van KIA Denissen. (bijlage) In mijn laatste post van deze draad kon ik aangeven dat alles in orde was. Zowel auto Smeeing als KIA Denissen Tilburg gaven me aan dat de 7-jaarsgarantie geregeld was. Ook inloggen op MijnKia.nl laat in het autodossier een garante zien t/m 7 jaar na aankoop nl. 23 december 2017. (bijlage printscreen) Sinds die tijd heb ik diverse malen aanspraak op garantie moeten doen (defecte autoradio, defecte ruitenwissers). Elke keer speelde het garantieverhaal weer op. Op 1 maart 2013, bij de reparatie van de defecte ruitenwissers, dus weer. Het volgende is mij nu verteld: De auto is geïmporteerd uit Roemenië. De productiedatum is 8 oktober 2008. De auto heeft voor het importeren meer dan 1 jaar in Roemenië gestaan en daarmee is de garantie op deze auto vervallen. Na importeren in Nederland is een garantie afgegeven van 5 jaar. Daar is 1 jaar bij opgeteld vanwege het feit dat de auto 1 jaar in Roemenië heeft gestaan. Deze garantie gaat echter in vanaf de productiedatum en NIET vanaf de aankoopdatum. De garantie loopt in Nederland dus tot 8 oktober 2014. Bij de Roemeense importeur heeft deze auto aansluitend garantie tot 30-06-2015. Maar dan ook alleen bij een Roemeense dealer. Niet om de hoek dus. Tot zover de laatste invulling van de garantie. Vanaf de aankoopdatum (nieuw) op 24 december 2010 tot 8 oktober 2014 hebben we het uiteindelijk dus over 3 jaar en 9 maanden garantie. Niet over 7 jaar na aankoop van een nieuwe KIA Cee'd. Auto Smeeing adverteerde destijds met volledige fabrieksgarantie (bijlage printscreen) Weer van het kastje naar de muur. Ik neem contact op met auto Smeeing en ben benieuwd naar hun reactie! Net zoals de vorige keer houd ik jullie op de hoogte. Mail KIA Denissen 10-06-2011.PDF

Gemiddeld rijd ik nu 6.7l/100. Over een lange periode. Diverse omstandigheden. Nu met winterbanden wat negatiever uitpakt. Zodra de snelheid wordt opgevoerd stijgt het brandstofverbruik meer dan evenredig. Dus letten op je rechtervoet zou ik zeggen! Overigens zonder ECO.....(isg)

Mijn autoradio had na de eerste 15.000 kilometer beurt precies hetzelfde probleem. De radio is door de dealer onder garantie (9 maanden na aankoop) kostenloos vervangen.

Eindelijk! Alles is in kannen en kruiken. Na het bericht van Smeeing Soest dat de garantie was geregeld heb ik het laten controleren door KIA Denissen in Tilburg. Zij hebben navraag gedaan bij KIA Motors Nederland. Vandaag kreeg ik van KIA Denissen het volgende antwoord: quote: Ik heb zojuist contact gehad met Kia Motors Nederland. We hebben de garantie gecontroleerd. De auto heeft de normale garantie nu. De garantie start datum is 30-06-2011 De auto heeft 3 jaar garantie met onbeperkte kilometers. En 4 jaar aanvulende garantie met een maximum van 150000 km. Dus in totaal 7 jaar garantie. Er is volgens Kia Motors Nederland 1 beperking op de garantie. De auto heeft geen recht op hulp onderweg bij eventuele pech. Ook niet op de Kia klanten kaart die u van ons heeft gekregen. Dit omdat het hier geen Nederlandse auto betreft. Dit zou u kunnen ondervangen met een lidmaatschap van de A.N.W.B. Ik hoop u hier voldoende mee geïnformeerd te hebben. Mocht u vragen hebben kunt u mij op onderstaand nummer bellen. Of u belt met Kia Motors Nederland. Einde quote KIA Denissen kan me als tevreden klant tegemoet zien. Ik ga er van uit dat Smeeing Soest dit soort fouten in de toekomst zal kunnen voorkomen. Hoewel mijn geduld me soms parten speelde kan ik nu zeggen dat Smeeing het geheel naar wens heeft opgelost. Nu kan ik dan ook met een gerust hart gaan rijden! Ik hoop nog veel plezierige jaren met deze Ceed SW vooruit te kunnen. Want de auto bevalt prima. Veel ruimte, lekker stil. Met een niet al te zware rechtervoet een redelijk brandstofverbruik. Dank aan de forumleden voor de reacties! Het heeft beslist bijgedragen aan de oplossing. Deze post is KIA Denissen en Smeeing niet ontgaan.

Beste medelezers, Er lijkt voortgang te zijn. Vandaag ontving ik dit bericht van Smeeing Soest: Quote: Ik heb vanmorgen begrepen van mijn collega die de garantie afhandelingen doet dat de garantie op uw auto vanaf vandaag geldig is. Hij meldt mij het volgende. Vanaf vandaag kan er geclaimd worden op de partij Kia Cee’ds die we vorig jaar verkocht hebben. Een Kia dealer kan dit claimen onder “Foreign Warranty”. (dit staat in hun Kia-Systeem) Einde quote Aan KIA Denissen heb ik gevraagd om na te gaan of nu alles écht in orde is.

Hallo Ger, dank je voor je informatie. Nee, een garantie- en onderhoudsboekje heb ik van Smeeing nooit ontvangen. Bij aankoop heb ik dat meteen geconstateerd en er om gevraagd. Daarop gaf Smeeing als antwoord dat ze er een zouden hebben bij een volgend bezoek. Ik ben later bij Smeeing terug geweest vanwege vliegroest op de wagen maar ze hadden nog geen onderhoudsboekje. Dat zou opgestuurd worden. Uiteindelijk heb ik er nooit een ontvangen! Zouden ze toen al geweten hebben dat er garantieproblemen met deze auto te verwachten waren? Bij het herstel van enkele fabricagefouten door Kia Denissen Tilburg heb ik van hen een origineel garantie- en onderhoudsboekje ontvangen. Daarbij is ook het garantieprobleem van dit topic voor het eerst aan het licht gekomen. Ger, nogmaals dank je voor de scans. Het geeft weer wat extra informatie.

Inmiddels is dit topic uitgegroeid tot een chatroom lijkt het wel.... Voor Ger heeft het in elk geval een tevreden aankoop opgeleverd met de wetenschap dat het garantieverhaal in orde is. Toekomstige kopers bij Euroedition moeten hier naar mijn gevoel alert op zijn. Waarom garantieaanspraken eerst via Euroedition moeten lopen begrijp ik niet en op hun site lees ik niet voor niets "service via merkdealer bij u om de hoek". Voor mij is dat dan Kia Tilburg en niet Smeeing Soest. Wanneer een auto bij Kia is aangemeld maakt het niet uit waar een garantiekwestie wordt afgewikkeld. Dus gewoon naar de Kia dealer zou ik zeggen, daar ligt nl. het specialisme. (apparatuur, merkmaterialen, etc.) Natuurlijk dient tussentijds regulier onderhoud uitgevoerd te worden. Nu het wat off topic dreigt te worden de voortgang: Mijn contactpersoon bij Smeeing heeft wat vragen kunnen beantwoorden. Quote: Er is contact genomen met Kia Nederland, deze meldt dat de garantie via land van herkomst uitgevoerd moet worden. Kopies kenteken en verkoopfacturen zijn doorgestuurd naar leverancier. De verwachting is dat deze nu nog twee weken verwerkt zijn en dat de auto dan ook aangemeld is. De behandeling van deze garantie afhandeling wordt gedaan door mijn collega.(inkoper). Deze heeft ook het contact met leverancier, Collega geeft aan er alles aan te doen dit vervelende feit zo snel mogelijk op te lossen, het contact hoeft niet per se via hem te lopen. Dit kan gewoon via mij. We moeten dus nog in ieder geval een week of twee wachten en de melding krijgen dat de auto is aangemeld. Zolang de auto niet is aangemeld zullen wij alle garantie werkzaamheden beoordelen en verwerken Einde quote. Duidelijk is dus dat deze wagen niet is aangemeld bij Kia. Uit eerdere reactie van Smeeing blijkt dat ook bij een aantal andere wagens zo te zijn. Helemaal lachend langs de pomp ga ik niet (nooit gedaan...) maar met een gemiddelde van 6.8l/100 met gevarieerd weggebruik ben ik niet ontevreden. Met nu 8000 km op de teller verwacht ik nog wat verbetering. Nou, laat ik optimistisch zijn en jullie over twee weken vertellen dat alles is opgelost!

Op 27 mei contact gehad met Smeeing met de vraag wat er tot nu toe is gebeurd, wat er gaat gebeuren en op welke termijn e.e.a. geregeld is. De medewerker wist slechts te antwoorden dat hij het niet wist. Het was in behandeling bij de leverancier. Vervolgens een mail gestuurd dat ik binnen een week hierop de antwoorden wil. Na bijna 4 weken is de stand van zaken dat Smeeing lopende garantiezaken voor eigen rekening neemt en verder geen info heeft. Vriendelijkheid volop maar niets concreets. Mijn geduld wordt op de proef gesteld. Smeeing belooft fabrieksgarantie bij de officiele KIA dealer voor deze Euroedition versie. Dus kom op Smeeing, actie en betere communicatie!

Vandaag nog eens geinformeerd bij Smeeing. Er is geen verdere ontwikkeling te melden. Dankzij dit forum ben ik in elk geval wel een stuk wijzer geworden. Afwachten dus.

Nog aanvullende informatie: De site met de aanbieding van deze auto is: http://www.euroedition.nl/aanbiedingen/1744/details/ Bij specificaties kunje zien dat de normale garantie van toepassing is. (toch ook maar even een printscreen van gemaakt) En nog een antwoord op een eerder gestelde vraag: Nee, voor mij was vooraf niet duidelijk dat het hier om een geimporteerde auto ging. Ik denk weer wat discussiestof te hebben aangeleverd... Peter

Het was niet handig van mij om een vergelijk te maken tussen de verkopende partij en een KIA dealer. Kia Denissen valt niets te verwijten. Zij hebben het probleem geconstateerd nadat de garantiewerkzaamheden zijn uitgevoerd. Op dat moment vielen de kosten voor deze dealer dus niet te verhalen op KIA Nederland. Door hen ben ik vervolgens schriftelijk en telefonisch geinformeerd over de reden. Die is op dit forum geplaatst. Smeeing gaat het probleem oplossen geven ze aan en in de tussentijd vragen ze mij om garantieklussen bij hen te melden. Wat mij betreft gaat het op dit forum verder over hoe Smeeing dit gaat oplossen. Tot op heden ben ik keurig te woord gestaan. Op dit moment nog geen verdere reactie en dat betekent dat ik vandaag zelf weer met hen contact opneem over de voortgang. Wat staat er op de site van Euroedition? Euroedition: -nieuwe auto's met voordeel tot wel 30% -volledige fabrieksgarantie -service via de merkdealer bij u om de hoek -vandaag kopen is morgen rijden (maar even een print screen van gemaakt....) De factuur van de auto er maar eens bij gepakt. Deze factuur is opgemaakt na de verkoop van de auto en pas enkele dagen later naar mij per post verzonden. Voor alle duidelijkheid: de factuur is niet door mij ondertekend. De factuur is pas later verstuurd en deze garantievoorwaarden zijn niet met mij besproken. Mondeling is gewoon fabrieksgarantie toegezegd. De factuur vermeldt: "Dit is een auto uit onze Euroedition selectie, specificaties en garantievoorwaarden kunnen afwijken van de reguliere import." In feite staat hier dus letterlijk dat er geen sprake is van reguliere import. Tevens vermeldt de factuur "Garantie t/m : 23-12-2013. Dat is dus 3 jaar. Tenslotte wordt de factuur beindigd met de tekst: "Wij wensen u veel rijplezier met uw nieuwe auto, en danken u voor uw vertrouwen!" De garantievoorwaarden op de (later verstuurde) factuur komen dus niet overeen met de mondeling toegezegde fabrieksgarantie en de tekst op de site van Euroedition.nl Wordt vervolgd...

Via de site euroedition kom je inderdaad terecht bij auto Smeeing.

Nog wat aanvullende informatie: Natuurlijk gewoon een hagelnieuwe, goed rijdende KIA Ceed SW 1.4. Niet omgekat en geen schade. Dus 0 km op de teller. Aangemeld en geaccepteerd bij MijnKia.nl. Op het kenteken geen bijzondere zaken. In de uitvoering zitten nuanceverschillen: -geen afstandbediening op de centrale deurvergrendeling -geen in hoogte verstelbare bestuurdersstoel. Wat betreft de andere opties valt geen verschil te vermelden.

Weer een stukje wijzer geworden.... De auto is dus geimporteerd uit Roemenië. Door Kia Denissen Tilburg zijn de gegevens opgevraagd en omdat de delivery date niet is ingevuld en country nog steeds op Roemenië staat wordt geen garantie geboden. Er is dus iets mis gegaan met de import. Daar wil ik als koper uiteraard niet de dupe van worden. Bij de RDW staat de auto geregistreerd als origineel Nederlandse auto. Smeeing Soest heeft inmiddels snel gereageerd en gaan het probleem de komende weken oplossen. Het schijnt bij meer auto's zo te zijn. De factuur voor het herstellen van enkele fabricagefouten die ik van Kia Denissen Tilburg mocht ontvangen wordt nu betaald door Smeeing Soest. Daarmee laat Smeeing Soest zich in elk geval van een betere kant zien dan een officiele KIA dealer. wordt vervolgd....

Op 24 december 2010 kocht ik bij Smeeing in Soest een nieuwe Kia Ceed via de site euroedition.nl. Aanvankelijk was er geen enkel probleem. Auto aangemeld op mijnkia.nl. Na enige weken een loszittende sensor en en portierslot laten vervangen bij KIA dealer Denissen in Tilburg. Fabricagefouten die moesten worden hersteld. Alles goed en wel totdat De KIA dealer in Tilburg op 2 mei 2011 dit bericht stuurde: Wij hebben voor uw Kia Cee`d een garantie aanvraag gedaan bij Kia Motors Nederland. Echter is deze afgewezen omwel de volgende reden. De auto is van Roemenië ingevoerd naar Nederland. Dit is normaal geen probleem. Echter heeft de Roemeense importeur verzuimt om de garantie startdatum bij de fabriek in te dienen. Waardoor de auto niet bekend is bij de fabriek in Korea. Dit betekent dat er geen garantie op de auto is. De leverende importeur is verantwoordelijk voor het aanmelden. En kan niet achteraf nog gedaan worden. De leverende importeur is bij uw auto de Roemeense importeur. Tot onze spijt kunnen wij u niet verder helpen in zake garantie. De door ons uitgevoerde werkzaamheden zullen wij dan ook bij u in rekening brengen. Waanzinnig natuurlijk. Een dikke rekening voor fabricagefouten. Hoe zat het ook alweer? 7 jaar garantie op een KIA?? Ik houd jullie op de hoogte!

Sinds 24 december ben ik in het bezit van een nieuwe KIA Ceed SW 1.4. De aanschaf is met up's en down's gegaan en dat wil ik delen met jullie op dit forum.