Bram Middel

Dat ze het zelf niet weten lijkt mij inderdaad wel eens kunnen. Wat ik onbehoorlijk vind is zo’n campagne starten waarin allemaal termen worden gebruikt waaruit lijkt alsof je direct kunt overstappen. Ik vind dit misleidend. Daarover probeer ik met hen in contact te treden. Ik word echter met een kluitje het riet in gestuurd. Men vraagt mij een formele klacht in te dienen en Kia komt vervolgens haar eigen klachtenprocedure niet na. Ik voel me als klant genegeerd en totaal niet serieus genomen.

Goedenavond, Sinds ruim 2 jaar least mijn vrouw naar volle tevredenheid een e-Niro via Kia lease. Die auto werd in 2021 keurig een maand na bestellen geleverd. Op 6 oktober dit jaar ontvingen we onderstaande aanbieding. Wij zijn hier via onze dealer direct op ingegaan in de veronderstelling dat we inderdaad nu over zouden kunnen stappen op een nieuwe Niro EV uit voorraad, immers, de aanbieding gold “zolang de voorraad strekt”, en zo “binnenkort” in een nieuwe Niro EV zouden rijden. Binnen een paar dagen na 6 oktober was de aanvraag goedgekeurd en werd de auto door de dealer “besteld”. Vervolgens kregen we eerst een verwachte leverdatum in april 2024 en een paar dagen daarna werd dit zelfs week 29-2026. Die laatste zou volgens de dealer niet kloppen, maar staat nog wel steeds. Mijn contact hierover met Kia Nederland verloopt uitermate onbevredigend. Ik heb inmiddels een formele klacht ingediend (met voorstel voor een oplossing). Daarop wordt niet gereageerd binnen de termijnen van hun eigen klachtenprocedure. Mijn vraag is of er meer mensen zijn ingegaan op dit aanbod om nu over te stappen en vervolgens werden geconfronteerd met het feit dat er helemaal geen voorraad zou zijn en met bizarre levertijden? Bram