KIA Contact Groep Nederland

[Smart]

Hallo forummers,

We zullen ons even opnieuw aan jullie voorstellen, vooral ook voor de vele nieuwelingen op het forum die er de

laatste tijd zijn bijgekomen. Het forum groeit namelijk enorm. In drie jaar tijd is het ledenaantal met 300% gestegen!!

Kia timmert aan de weg met haar aansprekende modellen en dat heeft zijn positieve weerslag op de aanwas van

leden op het forum. Je merkt ook dat wanneer er een nieuw model Kia op de markt komt, nieuwe leden zich melden

en topic na topic openen, om met elkaar te communiceren over van alles. Dat is een goede zaak!

Als kleine groep hebben wij gemeend voor de belangen van de Kia rijder op dit forum op te komen.

Ruim twee jaar geleden hebben wij daartoe de KCG (= Kia Contact Groep) in het leven geroepen. Met wisselend

succes hebben wij in de afgelopen jaren de belangen van onze forummers behartigd bij KMNL (= Kia Motors

Nederland), de importeur.

Enkele maanden geleden is er een wisseling geweest van een aantal leden. We zijn nu weer compleet. De kracht

van het geheel zit 'm niet in de aantallen, maar in de manier waarop je elkaar kunt versterken/completeren. Op de

achtergrond maken wij nog weleens gebruik van kennis en kunde van de 'oude' leden. Temeer ook omdat zij de

achtergronden en precieze gang van zaken vaak nog helder op het netvlies hebben staan.

Wie zijn wij?

Smart, Alex VB, Warmentuuter en Specialmade. Wij zijn als forummers een redelijke dwarsdoorsnee van het forum.

Onze interesses spreiden zich uit over het gehele forum en wij discussiëren er net zo hard op los als jullie forummers.

Wat doen wij?

Wij registreren problemen op het forum. De problemen moeten van algemene aard zijn en de problemen kunnen niet

door tussenkomst van de dealer worden opgelost. Dan zijn wij ervoor deze problemen (gebundeld) voor te leggen aan

KMNL. Niet altijd kan een probleem zondermeer worden opgelost. Het onder de aandacht brengen van een probleem

bij KMNL is niet voldoende. Wij moeten af en toe de vinger aan de pols houden en de aandacht van het onderwerp

blijven voorleggen om enig resultaat te boeken. Vaak ook is een mededeling voldoende om een probleem snel opgelost

te krijgen. Wij doen dit belangeloos voor jullie, in onze vrije tijd en pro deo.

Volgende week vrijdag hebben wij wederom een overleg gepland staan met de directie van KMNL op het hoofdkantoor in

Breukelen. De agenda is vandaag verzonden en vermeld een aantal bespreekpunten. Dit zijn de veelvoorkomende

algemene problemen van een aantal Kia modellen. Ook de communicatie tussen dealer/kia-rijder en importeur/dealer

staat op de agenda. Niet alle agendapunten zullen wij nu benoemen. Aangezien ook het management bij KMNL een

wisseling heeft doorgemaakt, staat voor ons een hernieuwde kennismaking hoog op de agenda, temeer een prettige en

vruchtbare samenwerking de enige sleutel tot succes kan zijn.

Middels een verslag ná ons overleg met KMNL, houden wij jullie op de hoogte van hetgeen is besproken en afgesproken.

Heb je vragen? Stel ze ons gerust!

Met vriendelijke groet,

Namens de KCG,

Smart

Alex VB

Warmentuuter

Specialmade

[bruintjebeer1111]

Hoi KCG.

Ik wens jullie heel veel succes en dat we veel van jullie mogen horen? Word de vraag bij KIA neergelegd betreft de automatisch ontwaseming? Als je de tempratuur om hoog of omlaag zet zonder de airco aan gaat hij na tijdje toch aan en na tijdje weer uit en aan. Kunnen jullie informeren of er iets mee gedaan word.

Jullie veel plezier.

Groeten Cindy en Eric

Verstuurd van mijn GT-N7000 met Tapatalk

[Smart]

Ja, die staat o.a. op de agenda voor de Rio.

[blackviper]

Wat is de agenda tot nu toe eigenlijk?

[bruintjebeer1111]

Ja wat is de agenda of mogen wij dat nog niet weten?

Groeten Cindy en Eric

[blackviper]

Iemand enig idee wat de agenda is??

[Smart]

Grotendeels hebben wij in bovenstaande tekst de agenda al wat prijs gegeven.

Wij zullen echter voor nu niet alle agendapunten aan jullie voorleggen, dit ter voorkoming van mogelijke onrust.

Je mag er gemakshalve vanuit gaan dat hetgeen wat leeft op het forum door ons zal worden voorgelegd aan KMNL,

met inachtneming van hetgeen wij bovenstaand hebben vermeld.

Wij zullen jullie middels een verslag op de hoogte stellen van ons gesprek.

Vanmiddag weten wij meer, jullie zullen heel even moeten afwachten.

[blackviper]

En in het verslag komt dan wel alles te staan?

Of worden gemakshalve dan ook even de besproken punten die potentieel onrust veroorzaken eruit gelaten?

Dacht dat de KCG iets was door en voor de forum leden. Apart dat zaken niet gewoon terug gekoppeld worden. Lekker transparant.

Zou fijn zijn voor mensen te weten of hun aangedragen punt daadwerkelijk op de agenda staat.

[bigwade]

Hey, niet zo achterdochtig..

onrust is een nogal ongelukkige woordkeus van Smart, dat dan weer wel.

Er staan wat algemene dingen op de agenda, maar er zal vooral tijd gaan zitten in hernieuwde kennismaking en

welke richting voor de toekomst word gekozen.

2/3 van de Kia directie is nieuw tenslotte.

Verwacht geen discussie op "moertjes niveau"

Maar heb vertrouwen, het komt goed.

[Gast Warmentuuter]

En in het verslag komt dan wel alles te staan?

Of worden gemakshalve dan ook even de besproken punten die potentieel onrust veroorzaken eruit gelaten?

Dacht dat de KCG iets was door en voor de forum leden. Apart dat zaken niet gewoon terug gekoppeld worden. Lekker transparant.

Zou fijn zijn voor mensen te weten of hun aangedragen punt daadwerkelijk op de agenda staat.

Heb je een slechte dag of zo?

Jammer dat je er zo over denkt.

[Smart]

Met onrust werd bedoeld....dat als de agenda eenmaal bekend zou zijn, iedereen zijn/haar punten opgenomen wil hebben.

We hebben trouwens meerdere malen gevraagd algemene punten aan te dragen, die wij zouden voorleggen aan KMNL.

En de agenda was toch echt zorgvuldig samengesteld en met meerdere forummers, ook niet KCG-leden, besproken.

De KCG kent geen dubbele agenda of anderszins. Juist wij hebben altijd openheid van zaken betracht en dit namens het

forum op ons genomen. Ik vind het jammer dat er dan zo wordt gedacht.

[Smart]

De KCG zal z.s.m. een verslag van haar overleg plaatsen!

[KCG]

Verslag KCG – KMNL, datum vrijdag 14 september 2012

1. Hernieuwde kennismaking management.

Het was een prettige en hernieuwde kennismaking met het grotendeels nieuwe management bij KMNL. Daarnaast heeft de KCG ook een 50% vernieuwing doorgemaakt.

2. Communicatie dealer > klant (KMNL > dealer).

Wij hebben aangegeven dat de communicatie tussen de dealer en de klant beter kan. De uitspraak 'u bent de eerste klant die dit probleem voorlegt' behoort volgens ons tot het verleden. Dealers horen op de hoogte te zijn van het nieuws dat hun bereikt via de dealerbulletins van de importeur.

KMNL neemt dit serieus. Volgens haar zijn de zgn. recalls (terugroepacties) de mogelijkheid om deze te plaatsen op het forum, alhoewel deze ook gewoon op www.autorecall.nl zijn te raadplegen. Technische issues zijn specifiek voor de dealer en worden verspreidt via de dealerbulletins. KMNL is bezig haar dealernetwerk hieromtrent te informeren en zal t.z.t. aan KCG een tekst aanleveren om deze op het forum te plaatsen.

3. Algemene problemen Sportage III

* Stuurproblemen zijn bekend en er is al veel aan gedaan. Specialmade heeft vandaag na afloop van het overleg de laatste update (van 1.5 naar 1.8 versie) laten plaatsen. Hij zal dit de komende dagen testen. Wanneer de stuurupdate goed wordt bevonden, zal hij dit via dit topic en via het gebruikelijke Sportage topic laten weten. Overigens is de stuurupdate 1.8 gewoon leverbaar via de dealer en mogelijk al geïnstalleerd op jouw Sportage! Wanneer men stuurproblemen heeft in combinatie met een aanhanger, is een set hulpveren de meest geschikte oplossing. De dealers zijn op de hoogte van deze fix.

* Trillingen bodemplaat 2.0L versie bij 120km/u. KMNL zal op korte termijn met een reactie hierover komen.

* Inhouden bij schakelen van 1 naar 2 is vooral een bekend probleem bij de automaatversies. Betreft het lerend vermogen (adaptief) van de automaat. Dit kan door de dealer gereset worden. Voor de schakelversies is geen oplossing voorhanden, men kan nl. niet softwarematig ingrijpen in het motormanagement. Er zijn weinig tot geen meldingen van schakelversies bekend. U kunt zich vanaf heden met een automaat melden bij de dealer.

* ISG is verkeerd door de fabrikant in de markt gezet, waardoor er verwachtingen van het systeem zijn gewekt die niet volledig waargemaakt kunnen worden. De werking van het ISG is echter afhankelijk van meerdere factoren dan alleen de accu en de remgenerator. Daarnaast is het ook vele malen geavanceerder dan veel merken die een start/stop systeem hebben. Er zal door KMNL een instructiefilmpje worden gemaakt met uitleg over het ISG-systeem, die dan op het forum geplaatst wordt door de KCG.

* De service-intervallen zijn de intervallen die worden gehanteerd door Kia Motors Europa (KME). Dit was ook op verzoek van de KCG. De onduidelijkheid zit ‘m in de veelrijders die in een jaar meerdere onderhoudsbeurten voor de kiezen krijgen. Dit betekent overigens niet dat de (olie)beurten bij veelrijders kan worden overgeslagen. KMNL komt begin 2013 met een verduidelijking van de OH-intervallen. Deze kunnen dan straks ook door de gebruikers via MijnKia 2.0 (nieuw!) opgeroepen worden.

4. Algemene problemen Rio IV

* Van het aircosysteem komt een QIR (Quality Inspection Report). Het ratelend geluid is bekend bij de dealers, betreft een field fix. Men kan zich vanaf heden met klachten bij de dealer melden.

* Probleem ontwaseming voorruit. KMNL heeft dit in onderzoek en zal gepast reageren. Wij wachten een reactie af.

* Problemen versnellingbak achteruit is bekend bij dealer, betreft een field fix. Men kan zich vanaf heden met dit probleem bij de dealer melden.

5. Frequentie Navteq kaartmateriaal

De kaartupdatecyclus van de huidige navigatiesystemen blijft 1 jaar. De nieuwe OEM versie 311 kaartupdate, die reeds op het forum is gesignaleerd, wordt al op de nieuwe Cee’d geïnstalleerd. Deze kaartupdate (usb-stick) zal voor alle versies mogelijk in november a.s . beschikbaar komen via Navteq en jouw dealer. Wanneer je de update eerder wilt hebben zul je een nieuw Cee'd moeten aanschaffen.....

6. Inlogproblemen MijnKia.nl

Problemen moeten, als het goed is, opgelost zijn. Er komt echter wel een nieuw en gemoderniseerd klantensysteem aan: MijnKia 2.0. Deze zal circa eind oktober/begin november a.s. live gaan. De kia-rijders kunnen dan zelf hun e-mailadres en andere persoonlijke zaken wijzigen, zonder tussenkomst van KMNL. Daarnaast kan men de pagina helemaal zelf samenstellen en d.m.v. aanvinken kan men herinnert worden aan de onderhoudsbeurt of de KIW. Het zal zeker een hele verbetering zijn t.o.v. de huidige MijnKia pagina. Daarnaast kunnen ook de specifieke OH-intervallen vermeld worden, zodat de klant optimaal geïnformeerd wordt over zijn/haar onderhoudskosten.

KiaContactGroep,

Smart

Warmentuuter

Specialmade

Alex VB

[KCG]

Wij hopen jullie voorlopig met bovenstaand verslag op de hoogte te hebben gesteld van ons overleg met KMNL.

Zo gauw er meer bekend is over de toegezegde teksten door KMNL, zullen wij deze met voorrang op het forum

plaatsen, zodat iedereen hiervan kennis kan nemen.

KiaContactGroep,

Smart

Warmentuuter

Specialmade

Alex VB

[bruintjebeer1111]

Goedendag.

Fijn dat jullie zo jullie best doen. Ik heb misschien een stomme vraag wat is field fix? Verder hoop ik dat de ontwaseming gauw opgelost word in de Rio. Bedankt. Om de hoeveel tijd hebben jullie z'n bespreking. Alvast fijn weekend.

Groeten Cindy en Eric

[janusrowie]

Vraag : over field fix is dat het wat ook momenteel enkele wagens hebben bij ongeveer 3000 toeren geratel komt door de distrubutie en geleider of is dat een ander probleem

gr.

[janusrowie]

Vraag : over field fix is dat het wat ook momenteel enkele wagens hebben bij ongeveer 3000 toeren geratel komt door de distrubutie en geleider of is dat een ander probleem

gr.

[Smart]

@bruintjebeer1111:

Graag gedaan, namens de KCG!

Field fix staat voor: 'in het veld opgelost'. Een aantal fixes zijn zo aan de klant aangeboden, zonder tussenkomst van de fabrikant.

Het betekent gewoon helder denken en het probleem snel en degelijk opgelost te krijgen voor de klant. De oplossingen zijn

gewoon garantieproof.

@janusrowie

Jouw probleem hebben wij niet voorgelegd gekregen. Om welk model Kia gaat het en heeft de dealer zich er al over ontfermd?

[Gast Warmentuuter]

Field fix betekend dat het bij de dealer kan worden gerepareerd.

Dus voor de Rio betekend het dat je voor het geratel en de versnellingsbak (problemen achteruitversnelling) naar de dealer kan.

Het de bedoeling iedere 3 tot 4 maanden op bezoek te gaan.

Dus zoals het was.

[janusrowie]

@bruintjebeer1111:

Graag gedaan, namens de KCG!

Field fix staat voor: 'in het veld opgelost'. Een aantal fixes zijn zo aan de klant aangeboden, zonder tussenkomst van de fabrikant.

Het betekent gewoon helder denken en het probleem snel en degelijk opgelost te krijgen voor de klant. De oplossingen zijn

gewoon garantieproof.

@janusrowie

Jouw probleem hebben wij niet voorgelegd gekregen. Om welk model Kia gaat het en heeft de dealer zich er al over ontfermd?

zie bij Geconstateerde 'problemen' bij de Rio (vanaf 2011) blad 16 ,17

De importeur HR Otter heeft dit bevestigd in samenspraak met de dealer Zoetermeer

[Smart]

Oké, dan lost KMNL dit in samenspraak met de dealer op. Het is in ieder geval onder hun aandacht.

Aan jou de taak om dit onder de aandacht te blijven houden, door af en toe even te informeren hoe

het ervoor staat.

[janusrowie]

Er is geen oplossing hiervoor hier kan de wagen oud mee worden citaat van de Heren.Bij motors hebben dit euvel ook door de ketting bij een bepaalde toerental ondanks de goede olie .

Maar het blijft voor mij een hinderlijk geluid.

[Smart]

Ik heb het bewuste topic nog eens bekeken, maar het is een redelijk geïsoleerd probleem dat bij weinig Rio rijders voorkomt.

Helaas kunnen wij dit niet als KCG inbrengen bij KMNL. Daarnaast, KMNL is al betrokken en geven samen met de dealer aan

dat het 'probleem' niet op te lossen valt. Dan wordt het voor het voor de KCG moeilijk om te participeren.

Ik hoop dat er alsnog voor jou een oplossing gevonden gaat worden.

[MGA1600]

Heb het verslag met belangstelling gelezen! Moet zeggen dat ik het bestaan van een contactgroep en het op de agenda krijgen van de onderwerpen zoals die bij de rijders leven zeer op prijs stel en als een enorme meerwaarde ervaar ten opzichte van bijvoorbeeld het Volvo-forum waar ik ervaring mee had. Daar blijft het een beetje meehuilen met de wolven in het bos. Dus erg bedankt voor de inzet en de terugkoppeling!

Bovendien vind ik het 'best wel stoer' van de kant van KIA NL dat ze zich open opstellen- ook dat mag worden gezegd!

[blackviper]

Kijk aan goed gesprek dus.

Dank voor de info.