Garantie en service

[Gsm]

Beste trotse Niro rijders

Ik heb een negatieve ervaring met de dealer althans met de werkplaats van de dealer
Eerst even een korte uitleg.
Na wat overwegen hebben we besloten om een Niro Hybride Executiveline te nemen en geheel onverwacht liepen we tegen een kleur aan die ons beviel en de verkoper was heel vriendelijk en legde alles goed uit dus hebben we die gekocht
Bij aflevering kreeg ik de eerste 20.000km beurt en op het laatst kon ik een winterbandenset kopen maar omdat we weg zouden gaan van Apeldoorn naar huis in Houten zou ik het nog laten weten of we dat wilde.
We waren Apeldoorn nog niet uit en hadden eigenlijk al beslist dat we de winterbandenset wel wilde dus bij thuiskomst gelijk een mail gestuurd en dat we graag een afspraak wilde maken
De volgende dag een bericht van de verkoper met de mededeling dat de chef werkplaats mij zal benaderen voor een afspraak
Helaas na 2 weken nog geen bericht dus heb ik zelf gebeld en wat bleek hij had de mail nog niet gelezen maar ik kon gelijk een afspraak maken al waren de eerste 2 weken vol geboekt
Dus een afspraak gemaakt voor na de 2 weken en dan werd gelijk het koelwater bijgevuld en een sterretje in de voorruit verholpen en de navigatie geupdate.
Toen we kwamen kon het sterretje niet verholpen worden maar dat werd thuis voor de deur gedaan, perfekte oplossing, maar de navigatie was up-to-date wat niet zo was volgens de info die ik hier kreeg.
Na wat heen en weer praten en het laten zien dat andere hier wel een nieuwere versie had zei de chef werkplaats (wiens naam ik niet noem) "vreemd" maar ondernam geen actie en dus naar huis zonder update
De dag erna werd het sterretje voor de deur verholpen, top
Op 12 december 2019 heb ik mijn grieven over de navigatie kenbaar gemaakt bij de verkoper en die reageerde de dag daarna dat er 2 weken daarvoor een update was geweest en verzocht de chef werkplaats om z.s.m. contact met mij op te nemen.
2 weken klopte niet want daarvoor was er volgens leden op dit forum al een update beschikbaar, maar goed dat terzijde.
Hoe dan ook u raad het al : na ruim 4 weken totaal reactie gehad en op 11 januari heb ik een mail gestuurd dat ik geen vertrouwen meer heb in de service van de werkplaats en ook daarop geen enkele reactie gehad.
Nu mijn vragen :
Hebben meer trotse KIA rijders hier last van gehad ?
Kan ik gewoon overstappen naar een andere dealer, dichter bij ons in de buurt zonder dat de garantie in discussie komt te staan ?
Wij wonen in Houten en kunnen kiezen tussen KIA Houten of KIA Nieuwegein, wie heeft daar ervaring mee ?
Zit er prijsverschil in de service beurten (30.000km) tussen de dealers ?
Mag je ook ergens anders de service laten uitvoeren ?
 

[gjcvro]

Zoals bij heel veel bedrijven: Mail is een medium dat we wel snappen en aanbieden, maar zo min mogelijk mee doen.

En soms snap ik het wel, als je 300 mailtjes per dag krijgt schieten er wel een paar tussendoor.

[martijnmarleen]

Volgens mij als het een nieuwe auto betreft kun je altijd overstappen naar een dealer. Garantie moet die dealer ook geven.
Volgens mij zijn de prijzen van alle dealers wel gelijk

Verstuurd vanaf mijn SM-A505FN met Tapatalk

[ehombie]

Natuurlijk mag je overstappen van dealer.

Qua onderhoud mag je ook laten uitvoeren door de betere merk UNIverseelgarages die de onderhoudsvoorschriften/intervallen hanteren van kia (europese regelgeving). MAAR doe je dat, en er komen gebreken, ben ik bang dat je een lange adem moet hebben...als je garantie gaat claimen.

Waar ik de auto had gekocht is nl. geen dealer meer. Ik kreeg toen een mooie kia brief dat ik naar een andere dealer "moest" gaan ivm garantie. (Daar was de voormalige dealer die nu carprof is niet blij mee want die stuurde een brief na)

[Gsm]

Ik heb geen nieuwe maar één van 8 maanden oud gekocht
Dat er mailtjes tussendoor schieten kan ik ook wel begrijpen maar dan zou het nu 2 keer bij mij zijn en dan te begrijpen dat het ook een interne mail is.
Dan eens even kijken hoe de ervaringen in Houten en Nieuwegein zijn qua service.

[Gerd_NL]

"De volgende dag een bericht van de verkoper met de mededeling dat de chef werkplaats mij zal benaderen voor een afspraak
Helaas na 2 weken nog geen bericht ...

Hi,

wanneer iemand mij zul benaderen, vraag ik altijd hoe lang het kan duuren. Is die tijd voorbij, neem ik weer contact op.

Ik gaa niet 2 weeken wachten!

[xtra40]

Overstappen is nooit een probleem 

prijzen voor onderhoud moeten bij alle dealers het zelfde zijn dit zijn vast gestelde prijzen 

 

[JeroenV]

13 uur geleden, gjcvro zei:

Zoals bij heel veel bedrijven: Mail is een medium dat we wel snappen en aanbieden, maar zo min mogelijk mee doen.

En soms snap ik het wel, als je 300 mailtjes per dag krijgt schieten er wel een paar tussendoor.

Niet mee eens, mail is het makkelijkste communicatiemiddel omdat je kan antwoorden wanneer het jou uitkomt... in tegenstelling tot een telefoon waarbij je gelijk tot actie wordt gedwongen.
Dus of je nu 30 of 300 mails binnenkrijgt; plan je momenten ervoor in en zorg dat je je klanten antwoord geeft. En als je toch een keer geen tijd hebt, is een simpel "bedankt voor uw email, ik kom er .. op terug" binnen 10 seconden verstuurd, zodat men in ieder geval iets heeft gehoord van je.

[dropje]

2 uur geleden, JeroenV zei:

Niet mee eens, mail is het makkelijkste communicatiemiddel omdat je kan antwoorden wanneer het jou uitkomt... in tegenstelling tot een telefoon waarbij je gelijk tot actie wordt gedwongen.
Dus of je nu 30 of 300 mails binnenkrijgt; plan je momenten ervoor in en zorg dat je je klanten antwoord geeft. En als je toch een keer geen tijd hebt, is een simpel "bedankt voor uw email, ik kom er .. op terug" binnen 10 seconden verstuurd, zodat men in ieder geval iets heeft gehoord van je.

dat je een email kunt laten liggen is juist een grote val die je kunt hebben als je het erg druk hebt.....

"dat doe ik binnenkort" ondertussen zakt de e-mail ergens naar positie 300  is uit het zicht en er gebeurt niks meer mee..

Wil je iets, pak gewoon de telefoon en bel effe, ben je meestal nog sneller dan heen en weer mailen. En vaak kun je werkplaats-afspraken ook gewoon bij de telefoniste maken en die zit er in principe altijd.

 

Overstappen kun je gewoon doen naar een andere KIA dealer, (fabrieks-)garantie blijft gewoon.

Prijzen onderhoud zijn allemaal vastgestelde prijzen, in principe bij elke dealer gelijk.

16 Januari, 2020 aangepast door dropje

[dropje]

16 uur geleden, Gsm zei:

Beste trotse Niro rijders

Ik heb een negatieve ervaring met de dealer althans met de werkplaats van de dealer
Eerst even een korte uitleg.
Na wat overwegen hebben we besloten om een Niro Hybride Executiveline te nemen en geheel onverwacht liepen we tegen een kleur aan die ons beviel en de verkoper was heel vriendelijk en legde alles goed uit dus hebben we die gekocht
Bij aflevering kreeg ik de eerste 20.000km beurt en op het laatst kon ik een winterbandenset kopen maar omdat we weg zouden gaan van Apeldoorn naar huis in Houten zou ik het nog laten weten of we dat wilde.
We waren Apeldoorn nog niet uit en hadden eigenlijk al beslist dat we de winterbandenset wel wilde dus bij thuiskomst gelijk een mail gestuurd en dat we graag een afspraak wilde maken
De volgende dag een bericht van de verkoper met de mededeling dat de chef werkplaats mij zal benaderen voor een afspraak
Helaas na 2 weken nog geen bericht dus heb ik zelf gebeld en wat bleek hij had de mail nog niet gelezen maar ik kon gelijk een afspraak maken al waren de eerste 2 weken vol geboekt
Dus een afspraak gemaakt voor na de 2 weken en dan werd gelijk het koelwater bijgevuld en een sterretje in de voorruit verholpen en de navigatie geupdate.
Toen we kwamen kon het sterretje niet verholpen worden maar dat werd thuis voor de deur gedaan, perfekte oplossing, maar de navigatie was up-to-date wat niet zo was volgens de info die ik hier kreeg.
Na wat heen en weer praten en het laten zien dat andere hier wel een nieuwere versie had zei de chef werkplaats (wiens naam ik niet noem) "vreemd" maar ondernam geen actie en dus naar huis zonder update
De dag erna werd het sterretje voor de deur verholpen, top
Op 12 december 2019 heb ik mijn grieven over de navigatie kenbaar gemaakt bij de verkoper en die reageerde de dag daarna dat er 2 weken daarvoor een update was geweest en verzocht de chef werkplaats om z.s.m. contact met mij op te nemen.
2 weken klopte niet want daarvoor was er volgens leden op dit forum al een update beschikbaar, maar goed dat terzijde.
Hoe dan ook u raad het al : na ruim 4 weken totaal reactie gehad en op 11 januari heb ik een mail gestuurd dat ik geen vertrouwen meer heb in de service van de werkplaats en ook daarop geen enkele reactie gehad.
Nu mijn vragen :
Hebben meer trotse KIA rijders hier last van gehad ?
Kan ik gewoon overstappen naar een andere dealer, dichter bij ons in de buurt zonder dat de garantie in discussie komt te staan ?
Wij wonen in Houten en kunnen kiezen tussen KIA Houten of KIA Nieuwegein, wie heeft daar ervaring mee ?
Zit er prijsverschil in de service beurten (30.000km) tussen de dealers ?
Mag je ook ergens anders de service laten uitvoeren ?
 

 

je hebt overigens niet de Executive 18 inch velgen maar de 16 inch velgen. Bewuste keuze?

16 Januari, 2020 aangepast door dropje

[dropje]

2 uur geleden, dropje zei:

 

je hebt overigens niet de Executive 18 inch velgen maar de 16 inch velgen. Bewuste keuze?

Of wacht, het zullen de winterbanden zijn....

[casper]

5 minuten geleden, dropje zei:

Of wacht, het zullen de winterbanden zijn....

Het viel mij ook op. Denk ook dat het extra velgen zijn voor de winterbanden. 

[gjcvro]

10 uur geleden, JeroenV zei:

Niet mee eens, mail is het makkelijkste communicatiemiddel omdat je kan antwoorden wanneer het jou uitkomt... in tegenstelling tot een telefoon waarbij je gelijk tot actie wordt gedwongen.
Dus of je nu 30 of 300 mails binnenkrijgt; plan je momenten ervoor in en zorg dat je je klanten antwoord geeft. En als je toch een keer geen tijd hebt, is een simpel "bedankt voor uw email, ik kom er .. op terug" binnen 10 seconden verstuurd, zodat men in ieder geval iets heeft gehoord van je.

Ja, dat zou de ideale situatie zijn, maar op een bepaald moment is elke 10 seconden er 20 te veel. En dan nog steeds moet je zorgen dat je regelt dat je er ook daadwerkelijk op terugkomt.

[R.J.]

Ik ben bij de Kia dealer in Hoorn. Met een elders gekochte, geïmporteerde Jonge Niro, perfecte service van de dealer. Zowel met de inschrijving voor de garantie als voor antwoorden op een mail. Als er een probleem is wordt er serieus, snel, naar gekeken en overlegd. Als ik een mail stuur wordt er dezelfde dag nog contact opgenomen. Kortom perfect.